Kötü bir alışverişin anatomisi  2

Kötü bir alışverişin anatomisi 2

MNG

Bir önceki yazımda kötü bir alışverişin anatomisi diye bir  başlık atarak yaklaşık bir hafta önce yaşamış olduğum sıkıntı ve stres dolu ” internet üzerinden alışveriş ” maceramdan bahsetmiştim. Yazıyı okuyanlarınız hatırlayacaktır iki meşhur firmanın ortaklığıyla müşteriye nasıl sinir harbi yaşattıklarından bahsetmiştim. Şimdi efendim bu firmalardan Kargo Şirketi olanı benim yazımı okumuş, değerlendirmiş, dikkate almışşş (-mış eklerine dikkat )  ve sonunda twitterda bana bir mention yollayıp iletişim bilgilerimi isteyip aradılar.

Aradılar ama ne aramak ! Benim şikayetimi okudukları halde, anlaşmalı oldukları teknoloji mağazası ve kendi sorumsuzluklarını bildikleri ve farkettikleri halde birde üste çıkmaya bahane uydurmaya başladı kıymetli müşteri hizmetleri temsilcisi.  “Efendim bizim kargonuzu dağıtıma çıkardığımızda veya adresinize gelip sizi bulamadığımızda arama gibi bir yükümlülüğümüz yok “  vs… Yani tüm olay bu kadar. Oldu bitti. Müşteriye bunları söylemek için mi iletişime geçilir ? Allah Aşkına !  Bu duruma ne denir ? Siz daha iyi bilirsiniz. Neyse hal böyleyken…

Bende tabi bana yaptıkları savunma daha doğrusu bahaneleri karşısında sessiz kalmadım. Direkt olarak saygıdeğer müşteri hizmetleri temsilcisi hanıefendiye örnek sundum.

Dedim ki  :……  firma ve ……  kargo firmaları geldikleri zaman, dağıtıma çıktıkları zaman arayıp haber veriyorlar.  ”  Tabi verdiğim örneğin doğruluğunu bildiğinden eminim. Birşey söyleyemedi ve şikayetinizi ileteceğim vs diyerek konuşma sona erdi.  ( Arayıp haber veren firmaların adını burada reklam yapıyormuş gibi olmamak için yazmıyorum. )

Twitter ile mention yoluyla ulaştılar demiştim :

Buyrun ekran alıntısı aşağıda.

MNG KARGO

Linkteki formu doldurduktan sonra telefon ile iletişime geçtiler bildiğiniz üzere.

Yinede MNG kargo bir nev-i duyarlılık göstermiş oldu. Ancak yanlış yöntemi kullandı. Müşteriniz sizden şikayetçi iken, adı sanı bilindik bir firma olarak hala kendi kabahatinize bahane uydurmak niye ?

MNG Kargo gururla sundu…

Share this Story
Load More By Karabulut

Facebook Yorumarı

3 Yorumlar


  1. mustafa

    03/27/2012 at 18:03

    kargo şubesini aradığımda bir önceki gece kargonuz burada değil daha gelmemiş yanıtını aldığım daha sonra ise gönderen şubesini aradığım oradan kargonuz gitmiş dağıtıma çıkmış sizi bulamamış geri dönmüş cevabını almamla tekrar kargo şubesini arayarak durumu anlattığım ve karşılığında dün akşam size kargonuz burda yok diyen ben değildim dün gece kargonuz buradaydı cevabını aldığım zaman baya gülmüştüm ….

    Cevapla

    • Karabulut

      03/28/2012 at 09:05

      Çok tuhaflar. Kendi aralarında iletişim kopukluğu ve sürekli bir müşteriyi baştan savma politikası izliyorlar.

      Cevapla

  2. kulturelbellek

    04/04/2012 at 23:12

    Türkiye'de doğru düzgün çalışan bir sektör yok ki. Kargo şirketleri de buna dahil.

    Cevapla

Bir Yorum Yaz

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Bunu da okuyabilirsin

Dijital Pazarlamada Kohort Analizi (Cohort)

Cohort kelimesinin malesef dilimizde sözcük olarak tam karşılığı bulunmuyor. ...