Kötü bir alışverişin anatomisi  2

Kötü bir alışverişin anatomisi 2

MNG

Bir önceki yazımda kötü bir alışverişin anatomisi diye bir  başlık atarak yaklaşık bir hafta önce yaşamış olduğum sıkıntı ve stres dolu ” internet üzerinden alışveriş ” maceramdan bahsetmiştim. Yazıyı okuyanlarınız hatırlayacaktır iki meşhur firmanın ortaklığıyla müşteriye nasıl sinir harbi yaşattıklarından bahsetmiştim. Şimdi efendim bu firmalardan Kargo Şirketi olanı benim yazımı okumuş, değerlendirmiş, dikkate almışşş (-mış eklerine dikkat )  ve sonunda twitterda bana bir mention yollayıp iletişim bilgilerimi isteyip aradılar.

Aradılar ama ne aramak ! Benim şikayetimi okudukları halde, anlaşmalı oldukları teknoloji mağazası ve kendi sorumsuzluklarını bildikleri ve farkettikleri halde birde üste çıkmaya bahane uydurmaya başladı kıymetli müşteri hizmetleri temsilcisi.  “Efendim bizim kargonuzu dağıtıma çıkardığımızda veya adresinize gelip sizi bulamadığımızda arama gibi bir yükümlülüğümüz yok “  vs… Yani tüm olay bu kadar. Oldu bitti. Müşteriye bunları söylemek için mi iletişime geçilir ? Allah Aşkına !  Bu duruma ne denir ? Siz daha iyi bilirsiniz. Neyse hal böyleyken…

Bende tabi bana yaptıkları savunma daha doğrusu bahaneleri karşısında sessiz kalmadım. Direkt olarak saygıdeğer müşteri hizmetleri temsilcisi hanıefendiye örnek sundum.

Dedim ki  :……  firma ve ……  kargo firmaları geldikleri zaman, dağıtıma çıktıkları zaman arayıp haber veriyorlar.  ”  Tabi verdiğim örneğin doğruluğunu bildiğinden eminim. Birşey söyleyemedi ve şikayetinizi ileteceğim vs diyerek konuşma sona erdi.  ( Arayıp haber veren firmaların adını burada reklam yapıyormuş gibi olmamak için yazmıyorum. )

Twitter ile mention yoluyla ulaştılar demiştim :

Buyrun ekran alıntısı aşağıda.

MNG KARGO

Linkteki formu doldurduktan sonra telefon ile iletişime geçtiler bildiğiniz üzere.

Yinede MNG kargo bir nev-i duyarlılık göstermiş oldu. Ancak yanlış yöntemi kullandı. Müşteriniz sizden şikayetçi iken, adı sanı bilindik bir firma olarak hala kendi kabahatinize bahane uydurmak niye ?

MNG Kargo gururla sundu…

Bu Yazıyı Paylaşmak İsterseniz :
  • Kötü bir alışverişin anatomisi  2
    Fikriyat İnternet

    Kötü bir alışverişin anatomisi 2

    Bir önceki yazımda kötü bir alışverişin anatomisi diye bir  başlık atarak yaklaşık bir hafta önce yaşamış olduğum sıkıntı ve stres dolu ...
  • Kötü bir alışverişin anatomisi
    Fikriyat İnternet

    Kötü bir alışverişin anatomisi

    Önce ihtiyacınız olan bir ürünü almaya karar verirsiniz. Bütçenizi ayarlarsınız. Hesabınızı yapar şöyle bir cebinizi yoklar sonra  ” tamam ben bunu ...
Load More Related Articles

Facebook Comments

3 Yorumlar


  1. mustafa

    03/27/2012 at 18:03

    kargo şubesini aradığımda bir önceki gece kargonuz burada değil daha gelmemiş yanıtını aldığım daha sonra ise gönderen şubesini aradığım oradan kargonuz gitmiş dağıtıma çıkmış sizi bulamamış geri dönmüş cevabını almamla tekrar kargo şubesini arayarak durumu anlattığım ve karşılığında dün akşam size kargonuz burda yok diyen ben değildim dün gece kargonuz buradaydı cevabını aldığım zaman baya gülmüştüm ….

    Reply

    • Karabulut

      03/28/2012 at 09:05

      Çok tuhaflar. Kendi aralarında iletişim kopukluğu ve sürekli bir müşteriyi baştan savma politikası izliyorlar.

      Reply

  2. kulturelbellek

    04/04/2012 at 23:12

    Türkiye'de doğru düzgün çalışan bir sektör yok ki. Kargo şirketleri de buna dahil.

    Reply

Bir Yorum Yazın

Email adresini yayınlanmayacaktır.Gerekli alanlar * ile işaretlenmiştir. *

Check Also

Dijital Pazarlamada Kohort Analizi (Cohort)

Cohort kelimesinin malesef dilimizde sözcük olarak tam karşılığı bulunmuyor. ...

Hakkımda


2010 yılından bu yana blog yazıyorum.


Dijital İş Geliştirme, Dijital Pazarlama, Medya ve Algı Yönetimi, İnternet Reklamcılığı, Web Geliştirme üzerine profesyonel olarak çalışmalar yürütüyorum.


Teknovol 'de kurucu ve yönetici olarak profesyonel iş hayatına devam ediyorum. İnterneti severek ve internetin daha güzel bir alan olmasına yönelik olarak seçici davranarak, yalnız maddi kaygı değil değer ve anlam katmayı da düşünerek güzel işler yapıyoruz.


Bir yandan kendi projelerimiz için çalışmalar yapıyor internet girişimciliği serüvenimizi sürdürüyoruz.


Ayrıca eğitim programları, seminer ve konferanslarda konuşmacı olarak yer alıyorum.

Instagram Hesabım

  • Duymak, duyduğunu düşünmek, düşündüğünü anlamak için kullanılabilir. Kulaklarımız gibi.. #Duymak #Anlamak #Düşünmek
  • Kar ve kahve. Masumiyet ve temizliğin;  kavrulmuş bir sertlik ile buluşması. #Kar #Kahve #Buluşma
  • Bu fotoğraf tutturamadığımız her şey ya da herhangi bir şey için çekildi. #Ataç
  • Kalemden kaleler inşa edilmesi gereken zamanlar... #Lamy #Kalem
  • İşte bu korku sizi yenilgiye uğratacak. Başaramayacaksınız. Yenileceksiniz.
  • @webmastermutfak olarak  #‪WebmasterMeetup 2. buluşmasını bugün gerçekleştirdik. Yard. Doç. Dr. Utku Köse ile Yapay Zeka ve IoT konuştuk. Komplo teorilerine kadar konu eğlenceli bir şekilde devam etti. Webmaster.Kitchen’ı takibi ihmal etmeyin. :) Meetup serimizin sponsorları @teknovoltr ve @arjeta.com.tr ‘ye Teşekkürler.  #webmaster #meetup #iot #digital #dijital #learning
  • #MutluAkşamlar 🙂 Yorulduk.. Şimdi dinlenme zamanı.  @teknovoltr
  • Ofisimizi çat kapı ziyarete gelen, kapı yerine pencereyi tercih eden asil ve karizma bir güvercin dostumuz. Ofis dört duvar ama güvercin dostumuz göklerde olanı buldu ve baş ucuna yerleşiverdi.  #Güvercin #Türkiye