Kötü bir alışverişin anatomisi

Kötü bir alışverişin anatomisi

Darty MNG

Önce ihtiyacınız olan bir ürünü almaya karar verirsiniz. Bütçenizi ayarlarsınız. Hesabınızı yapar şöyle bir cebinizi yoklar sonra  ” tamam ben bunu alacağım diyerek ” istediğiniz özelliklere ve fonksiyonelliğe sahip ürünü aramaya başlarsınız. İlk olarak çevrenizdeki AVM vs gibi yerlerde dolaşır, incelemeler yapar ancak bulamazsınız. Sonra internetten aramaya başlarsınız. Bir kaç farklı firmanın sayfasından alternatif ürünleri yer imi olarak kaydeder bir kaç gün daha bekletirsiniz kendinizi. Bu arada fiyatları karşılaştırırsınız.

Daha sonra eleye eleye almak istediğiniz ürüne karar vermişsinizdir. Markası modeli herşeyi bellidir artık. Sonra bu marka ve modeli başka yerlerde de arar ancak bulamazsınız. Elinizde tek seçenek vardır alabileceğiniz. “Neyse canım alalım artık yeterince araştırdım” diyerek ürünü almaya koyulursunuz. Geriye yapacak fazla birşey kalmamıştır zaten. Ürünü internet üzerinden alacağınızdan önce ilgili firmanın internet sitesine kayıt olursunuz. Daha sonra ürününüzün sayfasına geçerek Satın Al butonuyla işlemi başlatırsınız. Ancak….

Satın Al dediniz adınızı soyadınızı, teslimat ve fatura adresinizi girdiniz herşey tamam diyerek ödeme ekranına geçmek istiyorsunuz bir türlü olmuyor. Site kendi etrafında bir tur attıktan sonra anasayfaya dönüyor. ” Hay Allah “ diyerek bir kaç kez daha kendinizi sinir harbi geçirmemeye zorlayarak denedikten sonra firmanın müşteri hizmetlerini ararsınız. Santralle aranızda geçek en az 5 dk lık soğuk bir tek taraflı muhabbetten sonra güç bela bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ‘ne ulaşabilmişsinizdir artık. Durumunuzu detaylı şekilde anlatırsınız. Alışverişi tamamlayamadığınızı, sipariş veremediğinizi söylersiniz. Sitedeki teknik arızayı bildirirsiniz. Ancak  o sırada hemen sorunu gideremediklerinden siparişinizi telefondan alırlar. ” Neyse artık, olur böyle küçük sorunlar ” diyerek alışverişinizi telefon ile bir müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla tamamlarsınız.

…. Aradan 4 gün geçer hala ortada bir kargo yoktur. Firmanın internet sitesinden kullanıcı bilgilerinizle takip etmek istersiniz ürünün durumunu ancak sürekli “Siparişiniz Hazırlanıyor” ifadesi çıkar karşınıza. Güncellenmediği ortadadır kullanıcı sayfalarının. Kargonuz teslim edildi yahut adresinize gelindi ancak siz yoktunuz geri döndük vs türünden bir telefonda gelmediğinden merak edip tekrar meşhur firmanın müşteri hizmetlerini ararsınız ve  …. … . .. . buraları yaşamıştınız zaten, tekrarlanır. 🙂  Durumu anlatırsınız, şu kadar gün önce siparişimi verdim, kargo firması veya sizden bir dönüş olmadı vs diye. Ancak o zaman size bir kargo takip numarası verirler ve kargonuzun nerede olduğunu ordan öğrenmenizi isteyerek başlarından savarlar. Sonra kargoyu takip edersiniz bu fatura numarasıyla bir bakarsınızki geleli 2 gün olmuş. Dağıtıma çıkmış ve geri dönmüş.  Tabi haliye sinirlenirsiniz. Sizden telefon numaranızı ısrarla ve ilgiyle istedikleri halde neden aramazlar diye öfkeniz artar..

Gel zaman git zaman sonunda ürününüze yorularak ve sıkılarak kavuştunuz.

Tebrikler…

DARTY Elektronik ve MNG Kargo SUNDU …

Share this Story
Load More By Karabulut

Facebook Yorumarı

2 Yorumlar


  1. mustafa

    03/23/2012 at 09:01

    geçen bende böyle bi başlık attım kargonun halkla ilişkiler bölümü mail atmış 😀

    Cevapla

  2. Mehmet Emre Baş

    03/23/2012 at 14:11

    Bu durumun benzerlerini hepsiburada da yaşadım. Yalnız değilsin onu biliyorsundur zaten. 🙂 Müşterileri bir seferlik dünyaya gelmiş bir çöp atığı gibi görecekleri yerde geri dönüşüm yapsalar kutuları da dolar kazançları da artar.
    Diyelim bunları yapamadın ey firma. O zaman interneti monitorize et hakkında neler yaşandı kimler şikayetçi … Sonra bu kişilere ulaş ve geri kazan. Bir hediye al gönüllerini al salak olma ey firma…

    Cevapla

Bir Yorum Yaz

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Bunu da okuyabilirsin

Dijital Pazarlamada Kohort Analizi (Cohort)

Cohort kelimesinin malesef dilimizde sözcük olarak tam karşılığı bulunmuyor. ...